Mystery Shopping

Mystery Shopping, wozu?
Entspricht die Art, wie der Kunde am POS empfangen, bedient und beraten wird, Ihren Vorstellungen und den Versprechungen? Vertrauen ist gut, Kontrolle aber besser. Praktisch immer birgt die Verkaufsqualität einiges an Verbesserungspotential. Die SAG Research Programme Mystery Shopping, Mystery Calling und Mystery Mailing spiegeln und bewerten die Beratungs- und Servicequalität direkt an den Schnittstellen Verkauf–Kunde.

  • Durchführung von Testkaufprogrammen mit Testkunden
  • Auswertung und Präsentation der Testresultate
  • Auswahl der optimalen Testkaufpersonen aus unserer umfangreichen Datenbank
  • Handlungsoptionen aufzeigen und Initialisierung eines Programmes zur Behebung der aufgedeckten Schwachstellen

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